Csapatösszefoglaló jelentés

Az Összefoglaló csapatjelentés a csapatban lévő összes ügynök teljesítményi statisztikáit tartalmazza. A következő két nézet érhető el ebben a jelentésben:

Rövid és hosszú időtartamú átlag— Csapattagok teljesítménystatisztikáit jeleníti meg a jelenlegi napra vonatkozóan, rövid és hosszú időtartamú értékek alapján.
Éjfél óta — Megjeleníti a teljesítménystatisztikákat a jelenlegi napra vonatkozólag, éjfél óta.

Megjegyzés

A rendszergazda beállíthatja a rövid időtartam értékét 5, 10 vagy 15 percre.
A hosszú időtartam értéke 30 perc.

Diagramok

Nincs

Mezők

A jelentés részét képezik a következő nézetű táblázatok:

Rövid és hosszú időtartamú átlag
Mező	Leírás
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Ügynökazonosító	Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
Bejelentkezett időtartam (éjfél óta)	Az ügynök által bejelentkezett állapotban töltött idő éjfél óta.
Átlagos Beszédidő — Rövid időtartam	Az ügynök által Beszéd állapotban töltött átlagos idő az elmúlt 5, 10 vagy 15 percben.
Átlagos Beszédidő — Hosszú időtartam	Az ügynök által Beszéd állapotban töltött átlagos idő az elmúlt 30 percben.
Átlagos tartásidő — Rövid táv	Az ügynök által tartásba tett hívások átlagos ideje az elmúlt 5, 10 vagy 15 percben.
Átlagos Tartásidő — Hosszú időtartam	Az ügynök által tartásba tett hívások átlagos ideje az elmúlt 30 percben.

Éjfél óta
Mező	Leírás
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Ügynökazonosító	Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
Bejelentkezett időtartam	Az ügynök által bejelentkezve töltött idő összesen.
Érkező hívások	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra.
Kezelt hívások	Az ügynök által fogadott hívások száma.
Átlagos csengési idő	A hívások fogadása előtti csengési idő átlaga. Átlagos csengési idő = Csengési idő összesen / Kezelt hívások
Beszédidő — Átl.	Az ügynök által Beszéd állapotban töltött átlagos idő. Átlagos beszéddel töltött idő = Beszéd állapotban töltött teljes idő / kezelt hívások
Beszédidő — Max.	A leghosszabb idő, amit az ügynök Beszéd állapotban töltött.
Beszédidő — Összesen	Az ügynök által Beszéd állapotban töltött teljes idő.
Tartásidő — Átl.	Az ügynök által tartásba tett hívások átlagos ideje. Átlagos tartási idő = Tartásba tett hívások ideje összesen / kezelt hívások
Tartásidő — Max.	A leghosszabb idő, ameddig az ügynök tartásba tett egy hívást.
Tartásidő — Összesen	Az ügynök által tartásba tett hívások ideje összesen.
Kész idő — Átl	Az ügynök Kész állapotban töltött átlagos ideje. Átlagos kész idő = Az ügynök által Kész állapotban töltött idő összesen / Az ügynök általi Kész állapotra váltások száma
Kész idő — Max	Az ügynök által Kész állapotban töltött leghosszabb idő.
Kész idő — Összesen	Az ügynök által Kész állapotban töltött teljes idő.
Nem kész idő — Átl.	Az ügynök által Nem kész állapotban töltött átlagos idő. Átlagos nem kész idő = Az ügynök által Nem kész állapotban töltött idő összesen / Az ügynök általi Nem kész állapotra váltások száma
Nem kész idő — Max	Az ügynök által Nem kész állapotban töltött leghosszabb idő.
Nem kész idő — Összesen	Az ügynök által Nem kész állapotban töltött teljes idő.
Hívás utáni munkaidő — Átl	Az ügynök által Munka állapotban töltött átlagos idő. Átlagos munkaidő = Munka állapotban töltött idő összesen / Befejezett hívások
Hívás utáni munkaidő — Max	Az ügynök által Munka állapotban töltött leghosszabb idő.
Hívás utáni munkaidő — Összesen	Az ügynök által Munka állapotban töltött teljes idő.

Szűrőkritériumok

A következő paraméter használatával képes szűrni:

Szűrőparaméter	Eredmény
Ügynökazonosító	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapathoz tartoznak.

Csoportkritérium

Nincs